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So reklamierst du ein Produkt?

Wann kannst du ein Produkt reklamieren?

1) Während des Versands beschädigte Waren

Falls du den Verdacht hast, dass deine Waren während des Versands beschädigt wurden, schicke uns bitte sofort eine Email unter info@europosters.eu und stelle uns dabei ein Bild der Verpackung und der beschädigten Waren zur Verfügung. Wir kontaktieren dich dann so schnell wie möglich mit weiteren Information deiner nächsten Schritte. Deine Email muss innerhalb 48 Stunden gesendet werden, spätereFrogman Beschwerden werden nicht in Betracht gezogen. Ein beschädigtes Produkt musst du nicht an uns zurück schicken.


2) Waren die innerhalb von 24 Monaten beschädigt wurden

Sind deine Waren von, zum Beispiel, Sonnenlicht beschädigt worden? Schicke uns eine Email unter info@europosters.eu mit einem Bild deiner beschädigten Ware und wir werden dich so schnell wie möglich mit weiteren Schritten kontaktieren. Die Garantie deckt keine Schäden durch unvorsichtige Behandlung oder mechanische Beschädigung ab.


3) Unzufrieden über bestelle Ware

Möglicherweise passen die bestellten Stücke nicht zur Farbe deiner Couch oder dem Stil deiner Wohnung. Kein Problem, schicke die Ware an uns zurück und wir erstatten dir den Preis. Solltest du dich dafür innerhalb von 14 Tagen entscheiden, erstatten wir dir die Kosten der Ware und die kleinstmöglichen Versandkosten, falls bezahlt. Nach 14 Tagen wird dir der Preis des Produkts erstattet. Du bezahlst die Rücksendegebühren.


4) Erhalten von falscher Ware oder fehlender Ware in deiner Bestellung

Hast du ein unterschiedliches Produkt bekommen als du eigentlich bestellt hast? Fehlen irgendwelche Stücke deiner Bestellung? Das kann mal passieren und wir möchten uns dafür entschuldigen. Sende uns bitte ein Bild des Produkts das du erhalten hast unter info@europosters.eu. Wir kontaktieren dich schnellstmöglich mit weiteren Schritten.

 

5) Produkt in schlechter Qualität?

Ist das Produkt in schlechter Qualität angekommen oder ist das gelieferte Bild unscharf? Sende uns bitte ein Bild des Produkts das du erhalten hast unter info@europosters.eu. Wir kontaktieren dich schnellstmöglich mit weiteren Schritten.

Wie verpacke und retourniere ich das Produkt?

Falls du ein Produkt zurück schicken möchtest, bitte verpacke es gut, damit es auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Am besten, du verwendest die Originalverpackung.

Bitte lege der Rücksendung einen ausgedruckten Rücksendeschein bei, den du in deinem Konto herunterladen kannst. In dieses Formular trägst du deinen Namen, die Bestellnummer und deine Kontonummer für die Rückerstattung ein. Schicke bitte diese Daten auch in einer separaten E-Mail an info@europosters.eu.

Bitte schicke uns, zusätzlich zur Rücksendung, eine E-Mail mit der Info, dass du das Produkt zurück schickst an info@europosters.eu. In diese E-Mail schreibst du deinen Namen, die Bestellnummer und die Nummer des Bankkontos, auf das wir dein Geld erstatten sollen.

Wir überweisen dir das Geld 14 Tage nach Eingangs des unbeschädigten Produkts in unserem Lager.

Wohin schicke ich das Produkt?

Die Adresse sollte gut sichtbar auf dem Paket sein. Schicke es an folgende Adresse:

Europosters, s.r.o.
Mrač 270
257 21 Mrač
Tschechien

... benutze einen lokalen Sammelpunkt:

Im Fall von Rückgaben kannst du auch diesen Sammelpunkt benutzen, wo die Sendungen in großen Mengen zu unseren Lagerhallen zurückgeschickt werden. Wenn du diesen Sammelpunkt benutzt, zahlst du nur die Zustellungskosten innerhalb deines Landes.

Deutschland:

FROGMAN s.r.o / DHL
Klientennummer: 6614
Bergener Ring 740
01458 Ottendorf Okrilla
Deutschland

Rücksendungen zu dieser Adresse können nur von diesen Zustellern gesendet werden: DHL/Deutsche Post.

Hermes, DPD, GLS:
Klientennummer: 6614
Asendia Germany GmbH
Operations - Frogman
Redcarstrasse 3
53842 Troisdorf
Deutschland

Rücksendungen zu dieser Adresse können von jedem Zusteller aus gesendet werden.

Österreich:

AT-Österreichische Post
Frogman
Klientennummer: 6614
Verteilzentrum Wien
Halban Kurz Straße 10
1230 Wien
Österreich

Rücksendungen zu dieser Adresse können nur von diesen Zustellern gesendet werden: AT Post.

AT DPD
Frogman
Klientennummer: 6614
DPD Depot 0622
Industriezeile 2
2100 Leobendorf
Österreich

Rücksendungen zu dieser Adresse können nur von diesen Zustellern gesendet werden: DPD.

Gibt es Ausnahmen?

Produkte, die persönlich für dich angefertigt wurden, können nicht retourniert werden. Sie können nur reklamiert werden, wenn sie einen sichtbaren Druckfehler haben oder durch uns beschädigt wurden. Es gibt folgende Ausnahmen:

  • Deine eigenen Fotos auf Fotopapier oder Leinwand gedruckt

  • Kunstdrucke auf Fotopapier, Leinwand oder als Fototapete auf deine Anfrage

  • Rahmen auf Anfrage

Für weitere Informationen, besuche bitte unsere Seite unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Rücksendeschein

Um den Rücksendeprozess der Ware zu vereinfachen, kannst du gerne unser Reklamationsformular nutzen. Das Formular kann online ausgefüllt und per E-Mail versendet werden, oder es kann manuell ausgefüllt und zusammen mit der Ware an die oben genannte Adresse geschickt werden.

Den Rücksendeschein hier herunterladen.


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E-mail: info@europosters.eu

Telefon: +420 777 33 44 55 (Nur Englisch)

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